| 品牌： | 嘉單科技 |
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| 發(fā)布時(shí)間： | 2024-10-31 16:10 |
| 最后更新： | 2024-10-31 16:10 |
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電銷行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，傳統(tǒng)電銷模式掛斷率高，每天重復(fù)撥號(hào)-掛斷，不斷重復(fù)的工作，難免會(huì)影響積極性和心態(tài)。
于是，很多企業(yè)選擇使用電銷系統(tǒng)，企業(yè)客戶又有疑問(wèn)：我該選擇什么電銷系統(tǒng)好？這就要從電銷系統(tǒng)分類說(shuō)起，市面上比較多的是人工坐席外呼系統(tǒng)和AI機(jī)器人語(yǔ)音外呼系統(tǒng)。各行各業(yè)都可以運(yùn)用電銷系統(tǒng)，運(yùn)用數(shù)據(jù)模型提供支撐，支持后期的分析和決策。
我們來(lái)分析下二者有什么共同點(diǎn)和不同點(diǎn)：
相同點(diǎn)都是以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心。系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)外呼，持續(xù)對(duì)客戶的需求進(jìn)行了解，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售過(guò)程中與客戶之間發(fā)生的各種交互行為。
兩套系統(tǒng)都能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)，對(duì)客戶的信息標(biāo)記、篩選，智能解析生成多維圖表，以便于銷售人員對(duì)客戶的后續(xù)跟蹤。同時(shí)，通話線路穩(wěn)定，都能夠?yàn)槠髽I(yè)提供優(yōu)質(zhì)的外顯號(hào)，促進(jìn)成單。
不同點(diǎn)在于兩套系統(tǒng)的工作方式和對(duì)接方式不一樣，包括適用的場(chǎng)景有所區(qū)別：
1.工作主體不同
人工坐席智能外呼系統(tǒng)是需要人工接聽(tīng)，系統(tǒng)通過(guò)篩選號(hào)碼、大數(shù)據(jù)分析等，配合銷售人員跟進(jìn)客戶，主體是銷售人員。
而AI機(jī)器人的電銷工作模式是人機(jī)合作模式，80%是AI機(jī)器人工作，人工只有不到20%的輔助配合。即機(jī)器人負(fù)責(zé)前期篩選意向客戶，銷售人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)銷售，主體為AI機(jī)器人。
2.工作方式不同
人工坐席電銷，每天能撥打一般在200+通，人工通過(guò)便簽篩選意向客戶。
AI電銷機(jī)器人每天可以撥打3000+通以上，可設(shè)定適用行業(yè)的術(shù)語(yǔ)，智能與手機(jī)用戶對(duì)話，判斷手機(jī)用戶的意圖，精 準(zhǔn)觸達(dá)客戶，篩選出意向客戶。
3.工作量的差別
人工坐席系統(tǒng)一般可以頂1個(gè)人的工作量，更多的是需要人工對(duì)接，系統(tǒng)從數(shù)據(jù)上進(jìn)行輔助篩選。
AI電銷使用機(jī)器人，一個(gè)機(jī)器人可以頂5-8個(gè)人的工作量，提高了工作協(xié)作能力，大大降低了企業(yè)成本?？梢赃M(jìn)行機(jī)器人篩客。