性化時(shí)代的到來，人們對(duì)于質(zhì)量方面有著更高的要求，如何讓客戶、消費(fèi)者相信你公司的產(chǎn)品質(zhì)量，如何讓消費(fèi)者安心、放心的購(gòu)買，通過服務(wù)認(rèn)證向社會(huì)承諾公司的服務(wù)更加規(guī)范就顯得尤為重要了，那么售后服務(wù)體系認(rèn)證的意義是什么呢？

企業(yè)要做好服務(wù)，并向社會(huì)告知企業(yè)的擁有提供良好服務(wù)的能力，希望獲得更大的市場(chǎng)和美譽(yù)度時(shí)，主要會(huì)面臨兩大問題：

1.服務(wù)的度量衡不統(tǒng)一，什么是好，什么是不好，各方都有不同的說法，欠缺規(guī)范性的，具有指導(dǎo)性的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

2.顧客和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)自己的宣稱和承諾難以認(rèn)同，對(duì)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的好壞，缺少一種能得到信賴的證明。
例如，企業(yè)“獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證”標(biāo)識(shí)和字樣來顯示自己的優(yōu)勢(shì)，但對(duì)于服務(wù)品質(zhì)的證明標(biāo)識(shí)來說，一直是一片空白。

GB/T-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)束了售后服務(wù)的度量衡不統(tǒng)一的情況。
商務(wù)部為了規(guī)范國(guó)內(nèi)企業(yè)售后服務(wù)混亂的情況，為我們的企業(yè)制訂了這樣一個(gè)站在國(guó)家高度的準(zhǔn)則。
標(biāo)準(zhǔn)在制定的時(shí)候，進(jìn)行了大量的研究，征求了很多、有關(guān)單位的意見，歷經(jīng)多次修改定稿。
標(biāo)準(zhǔn)頒布后，國(guó)家認(rèn)監(jiān)委很快批準(zhǔn)成立了依據(jù)“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系”進(jìn)行服務(wù)認(rèn)證的第三方機(jī)構(gòu)，結(jié)束了商品服務(wù)品質(zhì)沒有的機(jī)構(gòu)來評(píng)價(jià)和證明的時(shí)代。

對(duì)于通過“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系”認(rèn)證的企業(yè)，首要的益處是能按標(biāo)準(zhǔn)要求來建立服務(wù)體系，制訂科學(xué)的服務(wù)制度，參照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)過往的不足之處進(jìn)行整改，讓服務(wù)系統(tǒng)得到良好運(yùn)轉(zhuǎn)；

第二是能以認(rèn)證來約束企業(yè)的服務(wù)行為，換言之，在獲得認(rèn)證以前，企業(yè)可以做高水平的服務(wù)，也可以做一般水平的服務(wù)，但是通過認(rèn)證，就約束企業(yè)必須達(dá)到一種高水平，這樣的高水平就是以服務(wù)的星級(jí)來向顧客彰顯的。
對(duì)于獲得“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系”認(rèn)證的企業(yè)，每年都會(huì)有國(guó)家注冊(cè)的評(píng)審員到企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，起到一種外部強(qiáng)制性的作用，督促企業(yè)保持高水平服務(wù)，并要求其不斷改善。

第三，獲得“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系”認(rèn)證的企業(yè)可以在產(chǎn)品包裝和在服務(wù)場(chǎng)所使用服務(wù)星級(jí)標(biāo)識(shí)，該標(biāo)識(shí)是國(guó)家商務(wù)部推薦的標(biāo)識(shí)，也是給企業(yè)的服務(wù)水平做出的公正、準(zhǔn)確、可靠的評(píng)價(jià)，給顧客直觀的理解和信賴的依據(jù)。
通過認(rèn)證，就意味著在全國(guó)和全行業(yè)中服務(wù)。
通過認(rèn)證，就是品牌和信譽(yù)上的大優(yōu)勢(shì)。

在現(xiàn)在的企業(yè)中，面對(duì)國(guó)際上的形勢(shì)的趨勢(shì)發(fā)展，通過售后服務(wù)體系認(rèn)證，在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上脫穎而出，成為客戶的。