七星售后服務(wù)認(rèn)證和五星售后服務(wù)認(rèn)證的區(qū)別

五星售后服務(wù)認(rèn)證是我們?cè)谌粘Ｉ钪新牭降谋容^多的一種資質(zhì)證書，其在招投標(biāo)中加分的作用深受各行業(yè)的喜愛，但是大家肯定也聽說(shuō)過(guò)七星售后服務(wù)體系認(rèn)證，那么這兩者之間有什么區(qū)別么？

七星售后服務(wù)體系完善程度體系

七星售后服務(wù)體系認(rèn)證是指售后服務(wù)體系滿足《售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證評(píng)價(jià)規(guī)范》(CTEAS1001-2017)要求。

全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評(píng)審委員會(huì)是由中華人民共和國(guó)商務(wù)部批準(zhǔn)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)牽頭組織成立的，在全國(guó)范圍開展《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、宣傳貫徹及達(dá)標(biāo)認(rèn)證工作的專業(yè)委員會(huì)。

“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證”證書由全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評(píng)審委員會(huì)簽發(fā)為合法有效。

售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證證書獲得“七星級(jí)(zhuoyue)”認(rèn)證，為目前最高的售后服務(wù)認(rèn)證等級(jí)。

CTEAS七星級(jí)(zhuoyue)售后服務(wù)認(rèn)證是對(duì)企業(yè)售后服務(wù)體系完善程度評(píng)價(jià)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上提出了更高要求，獲得證書的企業(yè)意味著不僅具有完善的售后服務(wù)體系，售后服務(wù)能力在國(guó)家處于yiliu水平。

從“五星”評(píng)級(jí)到“七星”評(píng)級(jí)認(rèn)證，評(píng)審組需對(duì)公司相關(guān)體系文件、制度和運(yùn)行進(jìn)行評(píng)審，同時(shí)調(diào)查服務(wù)、品牌、商譽(yù)及相應(yīng)的體系等情況。

該評(píng)定需要總體分值達(dá)到97分以上才能通過(guò)，所獲榮譽(yù)必須是市級(jí)、省級(jí)頒發(fā)證書，且所有被評(píng)審的管理體系都要運(yùn)營(yíng)實(shí)施一年以上。

五星商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證

售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證的一種認(rèn)證，標(biāo)準(zhǔn)號(hào)是GB/T27922-2011.等級(jí)分為達(dá)標(biāo)級(jí)，三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證是售后服務(wù)中最gaoji別認(rèn)證，是目前作為zhengfucaigou中招標(biāo)加分最多的一種證書。

?

一、五星售后服務(wù)認(rèn)證證書是經(jīng)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)quanwei認(rèn)證的，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，證明其服務(wù)在全國(guó)全行業(yè)范圍內(nèi)具有l(wèi)ingxian性。

目前大部分企業(yè)僅做了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康三體系認(rèn)證，但是通過(guò)了三體系認(rèn)證，只能說(shuō)明其產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足要求，無(wú)法證明其具有相應(yīng)的售后服務(wù)管理能力;

而消費(fèi)者在挑選產(chǎn)品時(shí)，更關(guān)注產(chǎn)品的增值服務(wù)，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題希望能夠及時(shí)得到服務(wù)和回饋，

所以，由第三方機(jī)構(gòu)認(rèn)證過(guò)的企業(yè)必然是消費(fèi)者的shouxuan，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，可以在產(chǎn)品及包裝上標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說(shuō)服力，可以供消費(fèi)者放心選購(gòu)。

二、通過(guò)第三方認(rèn)證，企業(yè)可以找出其服務(wù)提供過(guò)程中有哪些不足之處，為其改進(jìn)方向提供依據(jù)，從而提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，同時(shí)在認(rèn)證過(guò)程中，還可以提煉出自身的服務(wù)特色，有利于塑造企業(yè)服務(wù)品牌。

三、服務(wù)認(rèn)證是大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、zhengfucaigou等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求，特別是在大型項(xiàng)目招標(biāo)中，要求投標(biāo)企業(yè)具有完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，比如是否有售后服務(wù)人員、人員是否充足、售后服務(wù)反應(yīng)時(shí)間、售后資金保障等，因此售后服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)已成為zhengfu采信的門檻。

綜上，隨著服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展，售后服務(wù)認(rèn)證將成為企業(yè)開拓市場(chǎng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑