FedEx Corp.（紐約證交所代碼：FDX）旗下附屬公司兼全球規(guī)模的速遞運(yùn)輸公司之一聯(lián)邦快遞就跨境電子商務(wù)中的全球消費(fèi)者行為作了一項(xiàng)研究，并于今日公布結(jié)果。

　　由聯(lián)邦快遞委托獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)Forrester咨詢公司進(jìn)行的這項(xiàng)研究顯示，亞太地區(qū)的網(wǎng)購(gòu)者明顯不愿意從中小型企業(yè)的零售網(wǎng)站直接購(gòu)買商品。在亞太地區(qū)，57%的受訪者將其列為*不偏好的跨境購(gòu)物方式 *，其排名低于綜合性購(gòu)物網(wǎng)站、品牌和實(shí)體店零售商。在，65％的受訪者選擇從主要的綜合性購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買商品，23％的受訪者選擇品牌，只有1％的受訪者選擇直接從中小型企業(yè)的獨(dú)立零售網(wǎng)站購(gòu)買商品

　　在那些對(duì)中小型企業(yè)的購(gòu)物網(wǎng)站心存疑慮的亞太地區(qū)受訪者中，46％的人表示原因是難以驗(yàn)證賣家的信譽(yù)和誠(chéng)信度。與此相比，在全球范圍內(nèi)懷有同樣疑慮的消費(fèi)者平均比率只有21％ 30%的受訪者表示有相同的顧慮 此外，還有37%的受訪者表示他們之所以不愿意在此類網(wǎng)站消費(fèi)是因?yàn)楦犊罘绞绞芟?/p>

　　運(yùn)輸成本和交貨時(shí)間是消費(fèi)者在跨境購(gòu)物中*看重的問(wèn)題 在的“海淘一族”中， 70%的受訪者認(rèn)為“網(wǎng)站是否能提供他們所偏好的遞送方式”對(duì)于他們作出在線海外購(gòu)物的決定“很重要” 那些過(guò)程順暢、提供可靠商品的商家會(huì)得到“海淘一族”的信任 在國(guó)外某一商家處購(gòu)物時(shí)，40%的受訪者認(rèn)為核實(shí)其信用“非常重要”，36％表示“重要”

　　調(diào)查也表明，對(duì)國(guó)內(nèi)商品質(zhì)量的擔(dān)心是推動(dòng)中國(guó)消費(fèi)者從海外購(gòu)物的因素之一。超過(guò)80％的受訪者談到了品牌質(zhì)量/信譽(yù)保證的重要性，其中54％的人認(rèn)為其“非常重要”

　　這項(xiàng)研究于2014年9月完成。受訪者是來(lái)自全球17個(gè)國(guó)家和地區(qū)的9006名網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者，其中，亞太地區(qū)的受訪者來(lái)自澳大利亞 中國(guó)香港、日本、新加坡和韓國(guó)。

　　聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁蕙嘉琳博士表示：“從某些方面看，該研究顯示亞太地區(qū)的消費(fèi)者對(duì)從海外中小型企業(yè)零售網(wǎng)站購(gòu)物缺乏信任感。從不熟悉或地處偏遠(yuǎn)的零售商處購(gòu)物時(shí)，他們比其他地區(qū)的網(wǎng)購(gòu)者更為緊張。然而，這項(xiàng)調(diào)查也表明，中小型企業(yè)在線上銷售有相當(dāng)大的機(jī)會(huì)。報(bào)告也就如何贏得消費(fèi)者的信任這一至關(guān)重要的因素提出了建議?！?/p>

　　然而，亞太地區(qū)的消費(fèi)者對(duì)中小型電子零售商網(wǎng)站的疑慮并未消減他們對(duì)“海淘”的欲望。事實(shí)上，亞太地區(qū)的消費(fèi)者在跨境網(wǎng)購(gòu)上平均每年花費(fèi)近350美元，而全球的平均水平為300美元 某些亞太市場(chǎng)的消費(fèi)者花費(fèi)更多。例如，26%的受訪者表示其每年的花費(fèi)超過(guò)1000美元 近年來(lái)，中國(guó)消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)大舉加入美國(guó)“黑色星期五”和圣誕夜的購(gòu)物潮，受到全世界的關(guān)注。

　　同時(shí)，調(diào)查也表明中國(guó)零售商在線上銷售領(lǐng)域有巨大的潛力。是全球第二大網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，排名僅次于美國(guó)，英國(guó)位列第三 的網(wǎng)購(gòu)訂單主要來(lái)自中國(guó)香港（68％從購(gòu)買）、巴西（63％從購(gòu)買）和美國(guó)（52％從購(gòu)買） 此外，調(diào)查顯示目前中國(guó)電子商務(wù)每年的銷售額超過(guò)4400億美元，預(yù)計(jì)于2018年將達(dá)到9900億美元

　　通過(guò)詳盡分析消費(fèi)者“海淘”行為的全球趨勢(shì)，這項(xiàng)研究為中小型網(wǎng)絡(luò)零售商提出了以下五條建議

　　中小企業(yè)應(yīng)該關(guān)注他們的國(guó)際量和業(yè)務(wù)。大量參與調(diào)查的商家表示，他們的國(guó)際業(yè)務(wù)是在無(wú)意中開展起來(lái)的，海外顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索和在線廣告找到他們。對(duì)國(guó)際量的監(jiān)測(cè)有助于他們制定未來(lái)的商業(yè)策略。

　　中小型企業(yè)應(yīng)研究其他商家如何成功營(yíng)銷商品。 探究其他中小型企業(yè)的零售網(wǎng)站是如何獲得成功的，包括他們所提供的物流服務(wù)和整個(gè)購(gòu)買流程的運(yùn)作。

　　中小型企業(yè)應(yīng)該決定是拓寬還是限定市場(chǎng)。嘗試服務(wù)于多個(gè)市場(chǎng)，還是專注于若干個(gè)關(guān)鍵市場(chǎng)，往往取決于所銷售的商品是否具有廣泛的吸引力，以及企業(yè)所具備的物流條件是否允許。如果決定了專注于少數(shù)關(guān)鍵市場(chǎng)，中小型企業(yè)則可在改善服務(wù)方面加大投入，如創(chuàng)建多語(yǔ)言的網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)投放，以及多樣化的支付方式。

　　中小型企業(yè)應(yīng)該首先專注少數(shù)幾個(gè)市場(chǎng)。如此“試水”有利于降低風(fēng)險(xiǎn)。各個(gè)國(guó)家都有其特定的要求和復(fù)雜性。如果能在早期進(jìn)入的市場(chǎng)中達(dá)到顧客的期望，有助其進(jìn)一步成功拓展其它市場(chǎng)。

　　中小型企業(yè)應(yīng)該找到合適的資源。公司的國(guó)際化戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)類型將決定其銷售和物流所需的資源，從而將重點(diǎn)放在目標(biāo)市場(chǎng)顧客十分看重的服務(wù)和產(chǎn)品上。例如，提供退貨服務(wù)的公司要找到能順利且高效地處理國(guó)際退貨的物流供應(yīng)商。

　　蕙嘉琳博士表示：“拓展海外市場(chǎng)不再是大企業(yè)的專利，越來(lái)越多的中小型企業(yè)在海外市場(chǎng)銷售。他們是區(qū)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力，推動(dòng)電子商務(wù)日漸成為促進(jìn)中小企業(yè)利益的方式之一。研究結(jié)果有助于如聯(lián)邦快遞這種服務(wù)供應(yīng)商制定更具針對(duì)性的服務(wù)，從而更好地滿足中小企業(yè)客戶的需求。此外，各國(guó)也要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)確保電子商務(wù)得以繁榮發(fā)展的營(yíng)商環(huán)境。這*終將有利于中小型企業(yè)，甚至是消費(fèi)者和國(guó)家的經(jīng)濟(jì)。