質(zhì)量手冊是gaoji別文件，它要列出你對質(zhì)量管理的要點。是什么，為什么和怎么做在業(yè)務(wù)中實施質(zhì)量管理體系。

（2）建立文件

建立程序文件以支持質(zhì)量手冊。清晰簡練，列出為完成一項工作的要點，是誰做，做什么，怎么做，什么時間做，在哪做。

（3）文件編制

體系文件一般應(yīng)在第一階段工作完成后才正式制訂，必要時也可交叉進行;

其它體系文件應(yīng)按分工由歸各職能部門分別制訂，先提出草案，再組織審核;

質(zhì)量體系文件的編制應(yīng)結(jié)合本單位的質(zhì)量職能分配進行,將質(zhì)量職能分配落實到各職能部門;

在編制前應(yīng)制訂“質(zhì)量體系文件明細表”，將質(zhì)量手冊、企業(yè)標準、規(guī)章制度、管理辦法以及記錄表式收集在一起，與質(zhì)量體系要素進行比較，從而確定新編、增編或修訂質(zhì)量體系文件項目；

在文件編制過程中要加強文件的層次間、文件與文件間的協(xié)調(diào)。

編制質(zhì)量體系文件的關(guān)鍵是講求實效，不走形式。

（4）實施體系

實施的關(guān)鍵是溝通和培訓(xùn)。在實施階段，所有執(zhí)行程序的人都要收集記錄以證明：規(guī)定的做到了，做到的符合規(guī)定。

（5）試運行

有針對性地宣傳和貫徹質(zhì)量體系文件。使全體職工認識到新建立或完善的質(zhì)量體系是對過去質(zhì)量體系的變革，是為了向guojibiaozhun接軌，要適應(yīng)這種變革就必須認真學(xué)習(xí)、貫徹質(zhì)量體系文件；

體系文件通過試運行必然會出現(xiàn)一些問題，全體職工應(yīng)將從實踐中出現(xiàn)的問題和改進意見如實反映給有關(guān)部門，以便采取糾正措施；

將體系試運行中暴露出的問題，如體系設(shè)計不周、項目不全等進行協(xié)調(diào)、改進；

加強信息管理，不僅是體系試運行本身的需要，也是保證試運行成功的關(guān)鍵。所有與質(zhì)量活動有關(guān)的人員都應(yīng)按體系文件要求，做好質(zhì)量信息的收集、分析、傳遞、反饋、處理和歸檔等工作。

（6）有效運行

通過“貫標”，增強了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，實現(xiàn)“以預(yù)防為主”；

規(guī)范企業(yè)的作業(yè)程序，預(yù)防并控制不合格的發(fā)生，降低企業(yè)質(zhì)量管理成本；

及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進行有效糾正，提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力；

貫徹“以人為本”的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長遠發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)；

圍繞“讓客戶滿意”及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。

（7）審核評審

規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標是否可行；

體系文件是否覆蓋了所有主要質(zhì)量活動，各文件之間的接口是否清楚；

組織結(jié)構(gòu)能否滿足質(zhì)量體系運行的需要，各部門、各崗位的質(zhì)量職責(zé)是否明確；

質(zhì)量體系要素的選擇是否合理；

規(guī)定的質(zhì)量記錄是否能起到見證作用；

所有職工是否養(yǎng)成了按體系文件操作或工作的習(xí)慣，執(zhí)行情況如何。