物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的意義

1、有利于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的管理能力，讓管理制度更加規(guī)范化通過(guò)物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理制度。明確內(nèi)部職責(zé)，使各個(gè)部門(mén)都能?chē)?yán)格按照認(rèn)證規(guī)定的要求和流程運(yùn)作，強(qiáng)化企業(yè)的服務(wù)能力，優(yōu)化企業(yè)的管理制度。

2、有利于企業(yè)改進(jìn)和降低成本，提高客戶滿意度幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟(jì)型路線，有效降低經(jīng)營(yíng)成本，改進(jìn)客戶滿意度。改善環(huán)境并提高維護(hù)能力，進(jìn)而提升公司形象。

3、為企業(yè)提供科學(xué)有效的管理指南通過(guò)物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強(qiáng)員工的自主性，提高整體服務(wù)水平。

申請(qǐng)物業(yè)服務(wù)認(rèn)證須提交的材料

1、 認(rèn)證申請(qǐng)書(shū)；

2、 營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本/事業(yè)單位法人/上級(jí)批準(zhǔn)組織成立文件的復(fù)印件（若覆蓋多場(chǎng)所，應(yīng)附每個(gè)場(chǎng)所的法律地位文件的復(fù)印件）；

3、 組織簡(jiǎn)介（包括本單位經(jīng)營(yíng)范圍、規(guī)模、、實(shí)力，在國(guó)內(nèi)外同行業(yè)中的地位）；

4、 組織機(jī)構(gòu)圖（含服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖）及主要負(fù)責(zé)人名單和聯(lián)系方式；

5、 服務(wù)流程管理文件（圍繞著從合同簽訂到終服務(wù)承諾到服務(wù)兌現(xiàn)的過(guò)程管理，包括：服務(wù)方針、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)績(jī)效考核）；

6、 風(fēng)險(xiǎn)控制管理（包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別清單、風(fēng)險(xiǎn)管理措施/方案）

7、 已獲得的其他認(rèn)證復(fù)印件及其他榮譽(yù)復(fù)印件。

8、 能夠服務(wù)質(zhì)量或/和水平的相關(guān)證實(shí)性材料。