呼入機器人是指一種能夠接聽并進行自動語音交互的人工智能軟件系統(tǒng)。與傳統(tǒng)的人工客服不同，呼入機器人可以根據(jù)預(yù)設(shè)的邏輯和語音識別技術(shù)進行自動回復(fù)和處理來電者的問題或需求，無需人工干預(yù)。這種軟件通常能夠幫助辦公室工作人員更加高效地完成日常工作。通過使用呼入機器人，工作人員可以節(jié)省大量時間，并且能夠更好地專注于工作。

呼入機器人的應(yīng)用場景非常廣泛，幾乎可以應(yīng)用于所有行業(yè)。例如客服熱線、售后服務(wù)、預(yù)約咨詢、投訴處理、語音驗證碼等。它能夠快速響應(yīng)客戶需求，節(jié)省客服人力成本，并且可以實現(xiàn)24小時不間斷服務(wù)，提高服務(wù)效率和用戶體驗。同時，呼入機器人還能夠?qū)崟r記錄通話內(nèi)容和客戶信息，提供后續(xù)數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)優(yōu)化的依據(jù)。

在醫(yī)療行業(yè)，醫(yī)院可以使用呼入機器人來接聽來自患者的咨詢；在金融行業(yè)，銀行可以使用呼入機器人來接聽客戶對于理財產(chǎn)品的咨詢；在教育行業(yè)，學(xué)?？梢允褂煤羧霗C器人來接聽家長對學(xué)校的咨詢。

為什么要舍棄傳統(tǒng)人工客服選擇智能呼入機器人？

l  一呼即應(yīng)，用戶滿意度更高呼入即響應(yīng)、信息傳遞準(zhǔn)確，回答范圍更廣、語音交互更便捷，免按鍵操作、業(yè)務(wù)直達；

l  降低人力成本，服務(wù)效率更高，全年無休，yongbu離職、無需培訓(xùn)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、自動接待，熱情；

對于顧客來說，智能呼入機器人的好處有哪些？

?  用戶直接說出需求，快速解決問題；不等待、快解決，提升用戶滿意度；

?  7*24小時全時段智能接待：無論人工客服是否值班，來電yongbu漏接；全時段值守，一呼即應(yīng)，告別排隊；

?  省去繁雜按鍵IVR, 增加智能自助服務(wù)：不僅僅是智能應(yīng)答，還能幫助用戶快捷解決問題；如業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理等；

對于企業(yè)來說，智能呼入機器人的好處有哪些？

?  機器人獨立解決常見問題，減少人工工作降低成本，提升效能；

?  降低人力成本投入：機器人獨立解決客戶問題，無需投入大量人工，無縫銜接人工客服，充分發(fā)揮客服團隊能效；

?  獨立解決常見問題：擁有多輪對話能力，能夠識別用戶真實意圖，并引導(dǎo)客戶完成咨詢、查詢、辦理等多種業(yè)務(wù)；