國(guó)際快遞主要進(jìn)口的產(chǎn)品如下：

　　一、化妝品。（護(hù)膚品、面膜、面霜、爽膚水、眼影、粉底液、口紅、眼線等）；

　　二、電子產(chǎn)品。（IC、集成線路板、監(jiān)控器、內(nèi)存條、液晶顯示屏、無(wú)線電源模塊、望遠(yuǎn)鏡及鏡頭、閉路電視鏡頭、照相機(jī)鏡頭、攝像機(jī)鏡頭、掃描儀、復(fù)印機(jī)、液晶顯示屏、電腦主機(jī)、測(cè)試儀，路由器、普通電源模塊、表芯、線路板、二三極管、晶振、發(fā)光二極管、電容、電感、電阻，鋰電池，鈕扣電池、治具、充電器、耳機(jī)線、音箱、喇叭、控制器、氣缸、泵、馬達(dá)、機(jī)械配件等）；

　　三、熱流道、膠粒、布料、紙品、工藝品、地毯、皮革、魚糧、狗糧、汽配、文具用品、音樂(lè)鈴、變壓器、救傷用膠卷床、開(kāi)關(guān)、電動(dòng)兒童玩具、cup散熱扇、散熱器及配件、游戲機(jī)用控制桿、游戲機(jī)手制、奶粉、衣服非、手推車。

　　一、準(zhǔn)備工作

　　端正工作態(tài)度，保持良好的工作狀態(tài)，不要輕易被不良情緒左右，時(shí)刻銘記客服人員就是要為客戶提供熱情、周到的規(guī)范服務(wù)。多練習(xí)說(shuō)話的方式方法。經(jīng)常面帶微笑，注意聲音、聲調(diào)、語(yǔ)速等；豐富詞匯量，盡量少說(shuō)讓客戶聽(tīng)不懂或感覺(jué)生疏的用語(yǔ)，多說(shuō)客戶易懂的詞語(yǔ)；多練習(xí)規(guī)范語(yǔ)言。不斷積累知識(shí)。認(rèn)真參加各種培訓(xùn)、會(huì)議并做好記錄；多使用筆、紙，隨時(shí)將知識(shí)點(diǎn)記錄在本上，隨身攜帶，既便于經(jīng)常學(xué)習(xí)、鞏固，也方便與客戶溝通時(shí)能隨時(shí)查找到資料。

　　二、充分交流

　　認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)。要耐心聽(tīng)完客戶所要表達(dá)的內(nèi)容，讓客戶感覺(jué)被尊重，提高客戶的信任感，同時(shí)也便于我們盡快了解客戶來(lái)電的目的。

　　抓住重點(diǎn)，對(duì)癥下藥。根據(jù)客戶反映的內(nèi)容，引導(dǎo)性地對(duì)客戶進(jìn)行提問(wèn)，找出問(wèn)題重點(diǎn)，有針對(duì)性地解決矛盾。耐心處理。在客戶不接受建議的情況下，要多站在客戶的角度，體諒他們的心情，讓客戶感覺(jué)到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，永遠(yuǎn)不要表現(xiàn)出焦慮、不耐煩，力爭(zhēng)與客戶達(dá)成共識(shí)。

　　三、妥善處理

　　在得到認(rèn)可后，客戶愿意托付我們進(jìn)行處理時(shí)，一定要重視，認(rèn)真對(duì)待，有始有終。如超出自身處理能力范圍的，也一定要及時(shí)回復(fù)客戶。與客戶良好的溝通依賴于客服人員能抓住客戶的注意力并運(yùn)用合適的方法正確解釋所掌握的信息，讓客戶信服。作為客服人員，我們沒(méi)有權(quán)利去選擇服務(wù)的對(duì)象，只能用不同的方式來(lái)服務(wù)不同的客戶。