隨著全面質量管理體系（TQM）理論和實踐在教育領域中的發(fā)展，"教育便是服務"這一理念，已廣泛為包括WTO、ISO等機構在內的國際組織和國際社會的認同。那么，學校引入ISO9000族標準建構與其實際相符合的TQM，必須經(jīng)由哪些基本步驟？確保其有效運行和持續(xù)改進應采取什么關鍵措施？

一個學校運用ISO9000族標準建構TQM須經(jīng)由三個基本步驟。

一、全方位循證分析管理現(xiàn)狀：基于事實/問題對學?，F(xiàn)行質量管理模式與ISO9000族標準的各種規(guī)定和要求進行全面比較分析，診斷出原管理工作中的差距和缺失，為TQM的策劃和管理文件的編制提供依據(jù)。

二、確定質量方針和質量目標：客觀制定同學校宗旨相兼容的質量方針，承諾TQM以學生為中心和持續(xù)改進，并基于學校愿景明確與學校實際相適應的質量目標，使之成為質量方針的具體化。

三、編制和頒布TQM的完整文件：對教育教學及其管理過程中的信息流和物質流及其相互關聯(lián)性和要求，作出客觀描述和具體操作規(guī)定，經(jīng)評審、修改和批準后在全校范圍發(fā)布，使之成為學校的“基本法”，完整的文件通常包括質量手冊、程序文件、作業(yè)文件等。

一個學校運用ISO9000族標準建構TQM的目的是使其全體人員按照TQM文件的規(guī)范要求進行教育教學及其管理活動，通過TQM的有效運行和持續(xù)改進，實現(xiàn)質量目標和創(chuàng)造社會價值。要達到上述目的，就必須采取以下4項關鍵措施。

1. 全員培訓：在TQM運行前分期、分批、分層對教職工進行TQM專題培訓，做到人人理解、體認自身的質量職責和相關文件的規(guī)定和要求。

2. 協(xié)調溝通：使學校所有部門及其人員的各項業(yè)務和管理活動協(xié)調而有序，問題產生時及時溝通并采取相應的糾正措施，確保TQM的有效運行和持續(xù)改進。

3. 過程控制：使各項教育教學業(yè)務及其管理的內容、程序、方法和記錄以及其他相關要素均被置于過程受控狀態(tài)，確保各項工作及其結果達到TQM所要求的水準。

4. 體系評價：通過體系審核檢測各項質量活動和要素是否符合TQM文件規(guī)范，以及通過管理評審檢測TQM實施和輸出是否與質量方針和目標相一致，確保TQM運行的規(guī)范性和適宜性。

基于ISO9000族標準建構的TQM，作為學校教育教學管理工具，其現(xiàn)實意義主要體現(xiàn)為：

其一，有利于樹立和強化以學生為關注焦點的教育服務及其管理觀念，不斷提高教育教學質量及其滿意度來實現(xiàn)學校的辦學目標和價值。

其二，滿足學校對設立動態(tài)質量保證體系的訴求，使教育教學服務和質量管理活動構成策劃、執(zhí)行、檢測和改進有序循環(huán)的科學管理系統(tǒng)，為學校提供真實的信譽保障。

其三，使客觀存在于學校教育教學業(yè)務信息與管理信息之間的不對稱問題處于受控狀態(tài)，據(jù)此可推動家庭、學校和社會在教育邏輯與方法上的相互對接。